FAQ

• Come faccio a registrarmi?

Per effettuare la registrazione puoi:

1. accedere alla pagina Registrati e compilare il modulo con i tuoi dati. Al termine della registrazione riceverai un’email contenente la password di accesso alla tua Area Riservata.

2. al termine dell’acquisito, nella pagina del pagamento, clicca su crea un account.

• Per ordinare devo necessariamente effettuare la registrazione?

No. La registrazione occorre sopratutto a chi vuole avere uno storico delle lavorazioni.

• Come ordino i vostri prodotti?

Ordinare i nostri articoli è semplicissimo. Sul nostro sito è infatti possibile cercare il prodotto che ti occorre, selezionarlo ed aggiungerlo al carrello.  Potrai scegliere di caricare il file durante l’ordine o di inviarlo successivamente.

• Se ordino più prodotti insieme, risparmio sulle spese di spedizione?

Si! Aggiungendo più articoli ad uno stesso ordine potrai così abbattere i costi di spedizione. Le spese di spedizione sono di 2,99€ e diventano gratuite al superamento di una spesa di 18€. 

• Ho perso la mia password. Come faccio a recuperarla?

Per il recupero della tua password di accesso puoi accedere alla pagina di Accesso. Inserendo la tua email di registrazione, entro pochi minuti riceverai una nuova password di accesso.

• Posso aggiungere un’altra lavorazione ad un ordine già effettuato?

Per un ordine già effettuato ed in lavorazione, non è possibile aggiungere altre lavorazioni.

• Ho bisogno di un preventivo per un prodotto non presente sul vostro sito. Come lo invio?

Puoi inviare la richiesta, con tutte le specifiche di dimensioni, materiali, finiture e tiratura, direttamente dal modulo Preventivi del nostro sito. Nel più breve tempo possibile riceverai risposta.

• Posso annullare un ordine effettuato?

Si. Solo se non è in lavorazione è possibile procedere all’annullamento attraverso l’Area Riservata (entro 1 ora dall’invio). Per tutti i tipi di pagamenti anticipati, non è possibile annullare l’ordine.

• Ho un coupon sconto, come lo utilizzo?

Il coupon sconto va inserito alla conclusione dell’ordine direttamente nel carrello.

• Ho un coupon sconto ma non funziona, come mai?

Leggi attentamente le caratteristiche del coupon, in particolar modo la validità di applicazione ed eventuali restrizioni sui prodotti oggetto della promozione. Se ti sembra tutto normale e continui a riscontrare il problema contattaci direttamente.

• Esiste un vademecum per la creazione dei file di stampa?

Ti consigliamo di scaricare la nostra Guida File.

Come posso creare il mio file?

Puoi creare il tuo file con qualsiasi programma che permetta di salvare il file in PDF.

• Potete voi fare la grafica?

Si! Ti mettiamo in contatto con il reparto grafico dopo aver aggiunto al carrello insieme al prodotto stampato di cui hai bisogno l’articolo “Elaborazione Grafica”.

• Ho un file in RGB. Posso inviarlo ugualmente?

Per la stampa tipografica, i file vengono convertiti in CMYK (quadricromia). Se il file è in RGB il sistema opera una conversione automatica prima della stampa e c’è il rischio che i colori non risultino uguali a quelli visualizzati a video.

• Come si inviano i file?

I file possono essere caricati mentre aggiungi al carrello il prodotto o puoi inviare il file via email una volta concluso l’ordine.

• Che formato accettate per i file?

Accettiamo i seguenti formati: PDF, JPG ma consigliamo sempre il formato PDF.

• Qual è la dimensione massima per ogni singolo file?

Per file di dimensioni superiori ai 100 Mb, ti invitiamo ad utilizzare il servizio di WeTransfer che permette il caricamento fino ad un massimo di 2 GB di dimensione. Successivamente inoltrerai al nostro servizio di assistenza il link per il download.

• Oltre alla misura del file da stampare, quanto margine devo lasciare per il taglio?

Ti consigliamo di scaricare la Guida File per ottenere risposte a questo e in generale a tutti i quesiti relativi alla preparazione dei file.

• Potete modificare voi il mio file?

Non apportiamo modifiche sostanziali ai file. I nostri grafici possono modificare, con un piccolo costo aggiuntivo, i testi o modificare eventuali difetti di luminosità, dimensione, sbordatura. 

• Come faccio ad effettuare un taglio fuori formato rispetto a quelli presenti sul sito?

Contattaci direttamente per avere informazioni più precise riguardo gli articoli fuori formato.

• Ho effettuato due volte la stampa dello stesso file ma il risultato paragonando il materiale ricevuto è diverso, come mai?

Non possiamo garantire una perfetta corrispondenza per le ristampe, alcuni fattori devono essere considerati e possono influenzare i colori sul materiale stampato. Il clima esterno può ad esempio giocare un ruolo importante, il colore sulla carta potrebbe risultare leggermente più chiaro; la densità dell’inchiostro, il processo di stampa, la temperatura e l’umidità dell’aria potrebbero inoltre incidere sulla resa del colore. Anche la qualità della carta può a volte apparire diversa al tatto per le diverse tecniche di fabbricazione adottate da parte della cartiera che la fornisce (trama, quantità di aria, densità, ecc.).

• Stampate a colori?

Le nostre stampe sono tutte effettuate a colori.

• Come faccio a sostituire un file inviato per errore?

Se non trovi l’opzione di sostituzione del file all’interno della tua Area Riservata contattaci direttamente.

• Ho bisogno della fattura. Dove la posso trovare?

La fattura viene inviata per email e caricata elettronicamente.

• In che modo posso pagare?

Puoi consultare la pagina pagamenti per tutte le informazioni relative.

• Posso modificare i miei dati di fatturazione?

Puoi modificare soltanto l’indirizzo e il numero di telefono. Ragione sociale, codice fiscale o Partita Iva non possono essere modificate. Se hai necessità di intestare la fattura ad un altro soggetto puoi registrarlo sul sito ed effettuare l’ordine a suo nome.

• Con quali corrieri spedite il materiale?

Ci avvaliamo dei servizi di vari vettori di spedizione, i principali sono POSTE NAZIONALI, GLS, BRT e TNT.

• Come posso sapere dove si trova il mio materiale?

Nel momento della spedizione, ti arriverà una email da parte nostra, in cui viene allegato il link per seguire la tracciatura del corriere.

• Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione è di 2,99€ e si azzera con una spesa minima di 18€.

• Posso effettuare il ritiro presso la vostra sede?

Si. In fase di ordine, all’interno del carrello, potrai decidere se effettuare il ritiro diretto in una delle nostre sedi. 

• Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Si. In fase di chiusura dell’ordine, potrai decidere a quale indirizzo inviare il materiale.

• Il corriere mi ha consegnato un imballo danneggiato. Cosa devo fare?

Se vedi che i colli ricevuti sono danneggiati, devi sempre firmare la ricevuta di consegna CON RISERVA specificando ovviamente il danno visibile. Se l’imballo risulta integro ma il contenuto danneggiato, mettiti in contatto al più presto con il nostro Call Center telefonico.

• È possibile richiedere un imballo anonimo che non contenga vostri riferimenti?

Si, si tratta di un servizio gratuito selezionabile all’interno del carrello.

• Il corriere mi ha consegnato un imballo danneggiato. Cosa devo fare?

Se vedi che i colli ricevuti sono danneggiati, devi sempre firmare la ricevuta di consegna CON RISERVA specificando ovviamente il danno visibile. Se l’imballo risulta integro ma il contenuto danneggiato, mettiti in contatto al più presto con il nostro Call Center telefonico.

• Il materiale ricevuto è difettoso o danneggiato e comunque non rispetta le specifiche dell’ordine. Cosa devo fare?

In questi casi è richiesto l’invio di documentazione fotografica del materiale ricevuto all’indirizzo info@mostampa.it. Devi mettere ben in evidenza il numero di ordine e descrivere il difetto riscontrato, valuteremo la tua richiesta e poi ti ricontatteremo ai recapiti da te indicati. La contestazione deve avvenire nelle modalità indicate entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.